Loop geen klant meer mis

De bereikbaarheid van een bedrijf is erg belangrijk en het is erg slecht als klanten geen respons krijgen op e-mails of telefoontjes. De klanten zullen zich ondergewaardeerd voelen. Dit kan uiteindelijk leiden tot het overstappen naar een concurrent. Dit kan funest zijn voor kleine ondernemingen en moet ten kosten van alles voorkomen worden. Klanten die bellen naar je bedrijf zullen waarschijnlijke bestaande of potentiele klanten zijn. In beide gevallen moeten de klanten geholpen worden. Dit zal waarde creëren bij de klant. Klantvriendelijkheid is vandaag de dag erg belangrijk. Een klantvriendelijk bedrijf zal altijd een streepje voor hebben op een bedrijf die dit niet heeft. Het is dan ook erg belangrijk je genoeg aandacht en tijd steekt in je klanten. Helaas kan dit niet altijd gerealiseerd worden door kleine ondernemingen. Dit is erg jammer, want het zijn kansen die je gemakkelijk kunt pakken. Als je de kansen niet pakt en niet veel bezig bent met de tevredenheid van de klant, dan kan je een slecht imago of reputatie opbouwen. Er zal minder snel mond-tot-mond reclame plaatsvinden. Dit is een gemiste kans, want dit is een soort van gratis reclame en bovendien is deze reclame het meest effectief. Zodra klanten het onderling over je bedrijf positief gaan hebben, dan weet je dat de zaken goed gaan.

 

Een oplossing voor dit probleem is het inhuren van een antwoordservice. Dit is een dienst die voor jou de telefoon opneemt. Het is als het ware een goedkoop alternatief voor een vaste telefoniste. Kleine ondernemingen hebben over het algemeen geen budget om een vaste kracht in te huren en een antwoordservice is hier een ideale oplossing voor. www.bizziphone.com is een voorbeeld van zo een antwoordservice. De kosten zijn verdeeld in een klein deel vaste en variabele kosten. Elke maand betaal je een bedrag om je te abonneren op de dienst en per telefoontje betaal je een bedrag.

http://www.bizziphone.com